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市役所の窓口の仕事は楽?大変?実は○○が大変だった!

      2017/01/16

市役所の窓口の仕事は楽?大変?実は○○が大変だった!

市役所の窓口の仕事ってなんだか楽そうだなーと思っている人もいると思いますが、本当のところはどうなんでしょうか?

市役所の窓口業務が大変か楽かは部署にもよる!?

融通が利かないと思われる理由や市役所の窓口業務の大変さをご紹介します!

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市役所の仕事は窓口業務だけではない

「事務系」(一般行政職)、「技術系」(技術職)の仕事内容

まず、いわゆる事務仕事中心の「事務系」職員の場合、約3年〜4年周期で部署を変わり、多様な分野の仕事を担当します。

具体的には、

・戸籍や住民票などに関する手続きなどの窓口業務
・企業誘致活動による産業振興
・洪水ハザードマップ作成などを通じた地域防災・防犯
・社会福祉に関する相談対応児童・生徒の学校不適応対策立案による福祉・教育の推進
・花火大会など市がかかわるイベントの企画・運営などをきっかけとした文化活動振興

などまで多岐にわたります。

事務系職員は、さまざまな仕事の経験から、広い視野と知識を備えた市政のプロへと成長していきます。

一方、「技術系」職員は、土木、建築、化学、情報など、各分野の専門知識・技術を持っています。

それぞれの専門に合わせて、

・道路工事の設計・現場管理
・都市計画の立案サポート
・建築に関する違反確認・指導、騒音・振動の立入検査や測定・解析

などを行います。

引用元-市役所職員の仕事内容 | 市役所職員の仕事、なるには、給料、資格 | 職業情報サイトCareer Garden

市役所の窓口の仕事は民間より楽って本当?

あなたが市役所などの窓口へ相談に行くことを考えてみてください。

窓口の人間が新人だとか、配置転換で新任だとかそんな言い訳は通用しませんよね

行政職は基本的に自己研鑽の連続です
担当になった瞬間から相談を受けるプロですよ

行政用語、法律用語も普通に使います
感性も行政感覚になる必要があります
苦情だって感情を殺して何時間でも聞き続ける術が必要です

楽と思えば楽でしょう
部署によっては配属期間に何も無い…
選挙管理委員会等は激務の期間もあれば何も無い平穏で仕事も無い期間だって有る
でも、法令には精通する必要があるので自己研鑽は大変ですよ。
引用元-市役所(公務員)は民間に比べて仕事が楽と聞きますが、本当でしょうか? 【OKWAVE】

私の友人に市役所勤務のものがいますが、土日には市で開催するイベントの役員に出ねばならなかったり、災害が予想されるときには担当場所に夜通しいなければならなかったりして、会社員の私が見ても決して楽な仕事とは言えません。

ただ、勤務する部署によったりするとは思いますが、会社員も公務員もしんどさは同じぐらいではないでしょうか。

そういう私も20歳代に公務員になりたいと思っていた一時期がありました。

引用元-市役所(公務員)は民間に比べて仕事が楽と聞きますが、本当でしょうか? 【OKWAVE】

市役所の窓口の仕事で良かったと思うことは?

これが私の仕事

国民健康保険の窓口受付と療養費の給付担当

私の所属している国保医療課は、国民健康保険の業務を担当しています。私の主な業務は、国民健康保険の加入・脱退や各種給付金の窓口受付や療養費の給付事務です。配属された当日、国民健康保険の制度ついて、先輩に教えて頂きましたが制度が複雑で難しいと感じました。そのため、窓口に来られた方が国民健康保険の質問に来られ、一度で理解しづらいこともあると思います。そういったことも踏まえ、いかに分かり易く説明し,納得して帰って頂くことを心掛けています。
市民の方の生活と直接関わる仕事のため、日々緊張感を持ち業務に望んでいます。また、毎日様々なことを経験できる仕事です。

だからこの仕事が好き!

一番うれしかったことにまつわるエピソード

頼れる先輩方に恵まれています!
平成25年度に生駒市役所に入庁しました。日々市民の方の問い合わせや事務作業において、色々と経験させて頂いてます。まだまだ自分の知識不足のため、質問内容に対して分からないこともありますが、そんな時、先輩方が自分の仕事の手を止めてくださり、一緒に解決方法を考えたり、教えて頂いたりしています。だから、周りに頼れる先輩方がいる環境に非常に感謝しています。何事に関しても積極的に行動でき、新しいことに対して臆せず行動でき、そのおかげで、仕事に対してやりがいを見出せると思います。
引用元-生駒市役所で働く先輩社員に聞く仕事内容|リクナビ2017

市役所の窓口の仕事では心をオニにする必要がある場面も…

市民課の窓口で、高齢者が印鑑登録してあったハンコをなくして、新しい別のハンコを持って再度印鑑登録しに来たとします。そのお年寄りは、銀行の手続のためすぐに新しい印鑑登録証明書が必要だと言っています。

しかし、市のきまりで、印鑑登録(再登録)をするには、本人確認の一環として、確認文書を住民登録地の自宅に送付し、再度その届いた確認文書と保険証など身分証明になるものを持参した場合に、新しい印鑑での再登録が完了し、新しい印鑑での印鑑登録証明書の発行が受けられる、と決まっています。

窓口でそのお年寄りは、今日その新しい印鑑登録証明書がどうしても必要であり、自分は間違いなく登録者本人だと訴えています。

市役所の仕事は市民サービスなのだとしたら、他人による「なりすまし」でもなさそうだし、これだけ懇願されているので、その場で再登録をして新しい印鑑登録証明書を出してあげたい気持ちになります。実際、そうすれば窓口のお年寄りも「助かりました。本当にありがとう」などと感謝してくれるだろうし、この人にとっては本当に役立つサービスになるはずです。

しかし、それは絶対にやってはならないことです。たとえそのお年寄りが泣こうがわめこうが、「こんなお役所仕事あるか!」とか「なんて融通がきかないんだ!」とか悪態つかれようが、「今日中に印鑑証明を持っていかないと、大事な手続きができないんです」と泣きつかれようが、周りの他の市民からも「市役所があんなお年寄りをいじめている」と思われようが、冷酷に、断らなければなりません。
引用元-「お役所仕事」の大事さ | 受験生が知らない市役所情報

市役所の窓口の仕事はイメージとのギャップが大きい?

大変だけどそれ以上に恵まれているので辞めない人がほとんど

窓口業務でなくても何をするにも上司にお伺いを立てなければならないので、こうしたい!と思ってもなかなか通らないことが多いのも事実です。民間だったらそれでいいけど役所の立場上こうするべき、と言われるのは良くあることです。

なので、民間はきつそう(公務員は楽そう)みたいな動機で目指してしまうと、実際働きだすとギャップで精神的にきつくなってきます。まぁ楽な部署があるのも事実ですが、これから人員削減が進んでいくとどうなるかわからないです。

ネガティブなことばかり書いてしまいましたが、それ以上にいい部分があるので離職者もあまりいないわけなんですが、やっぱり民間企業みたいに売上や利益を常に求められるということはないので、何を言われようが住民に罵倒されようがとにかく目の前のことをこなしていけばいいわけですからその点は楽といえば楽かもしれません。頭を使う仕事はもちろん山ほどありますがクリエイティブさは求められませんので安心してください。
引用元-公務員の仕事は楽だと思っている人が知っておくべきこと

 - 仕事

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